交互设计考研理论知识点:定性研究

与定量研究相比,定性研究方法更快,成本更低,更灵活。定性研究以另一种更有用的方式帮助我们理解产品的问题域、情境和约束条件,也能更快、更容易地帮助我们识别产品用户和潜在用户的行为模式。

定性研究类型

  • 访谈利益关系人

任何对所设计产品有影响或者责任的人都是利益关系人。通常包括管理人员以及工程、销售、产品营销、市场交流、顾客支持和可用性各方面的主要成员。

访谈利益关系人应该在其他用户研究之前展开,因为前者常常为后者提供思路。而且与每个利益关系人一对一的交流是最有效的,不要在大的跨部门团队中进行交流。

  • 访谈主题专家

长期经验意味着他们可能已经习惯了当前的交互,他们可能倾向于专家级的控制,而不是为永久的中间用户设计的交互。主题专家通常不是产品的当前用户,他们更倾向于从管理角度出发看问题。

  • 用户和顾客访谈
  • 用户观察/人种学现场研究

大多数用户不能准确评估自己的行为,尤其在超出其活动环境的情况下。由于害怕显得愚蠢、无能,以及缺乏礼貌,很多人不会谈论他们觉得有问题或者难以理解的软件行为。

收集定性用户数据最有效的技术是把访谈和观察结合起来,允许设计师提问并且将问题引导到实时观察的用户行为和场所上。

  • 文献调研
  • 竞品分析

定性研究用途

定性研究能帮助我们理解:

  • 产品潜在用户的行为、态度与能力。
  • 将要设计产品中所含的技术、业务和情境——问题域。
  • 问题域中的词汇和其他社会方面。
  • 已有的产品及其使用方式。

定性研究帮助解决设计项目的进展问题:

  • 为设计团队提供可信性和权威性方面的依据,因为设计决定可以追溯到研究结果。
  • 统一团队对问题域和用户所关心问题的理解。
  • 使管理者能够在产品设计问题上做出更综合的决定,否则这种决定只能给予猜测和个人偏好。

定性研究更有可能为能带来更优设计的重要问题提供有用的答案:

  • 产品如何融入用户生活的大背景之中?
  • 用户使用该产品时的基本目标是什么,哪些基本任务能帮助人们达成这些目标?
  • 哪些经历容易引起人们注意?这些经历同将要设计的产品有什么关系?
  • 用户采用当前的方法完成产品预计完成的功能时,会遇到一些什么样的问题?